Login

250 euros

Translate

Final destination airport

Montreal Convention

Israel aviation services law 2012

About Us

All airlines - All countries

CHECK COMPENSATION

Was your flight delayed or cancelled?

EU Regulation EC 261

Our Guide to Maximum Compensation

Departure airport

Greece, Cyprus, Turkey

Don't expect the airline to be responsive to (or respectful of) your time or need to stay informed a

It takes just a few details and only takes a couple of minutes to determine your eligibility and the

Give Us Your Flight Details

We Protect Your Rights

Our expert team will examine your case, determine the potential compensation you’re due, and then in

Contact us

It takes just a few simple steps to complete our claim form.

No win, no fee. Submitting a claim is absolutely free.

Between 1,500 and 3,500 km

Transfer Payment

If we win, we’ll deduct our fee and then immediately transfer your compensation to you. If we don’t

Progress

More info

Good News

Per Passenger

Welcome

support@stopdelay.com

400 euros

Loading

The experienced aviation legal specialists at Stop Delay make filing a compensation claim as easy as

Check Your Eligibility

Know Your Rights as an Airline Passenger

You have rights as a passenger if the delay you experienced was the airline’s fault and may be due c

Delayed flight compensation

Delayed Flight Compensation - Stuck waiting on your flight for over three hours? You may be entitled

"France, Germany, Spain"

Canceled flight compensation

Was your flight canceled with fewer than 14 days’ notice? You may be entitled to compensation.

Overbooked flight compensation

Were you forced or asked to voluntarily switch flights due to the airline overbooking a flight? You

Did the airline lose your luggage? You may be entitled to compensation of up to $1,500.

distance: 'over 3,500 km',

Uncooperative airline

We get it. You have a lot on your plate. Just give us a few pertinent details and we'll handle the r

Denied boarding compensation

Did the airline ignore your situation or deny a previous claim? You may be entitled to compensation.

We Work with Most Airlines

We’ve successfully represented passengers just like you with major airlines around the world.

Our experts guide you through the documentation process and even take care of submitting all the pap

We keep you in the loop on the status of your dispute so you’re never in the dark.

Rated 4.7 On Social Media

600 euros

It's not us saying it. It's you!

Score

Reviews

Lengthy, Drawn-out Process

Check out our news articles to stay up to date on important topics in aviation, travel, and tourism.

Stop Delay Affiliate Programme

CHECK ELIGIBILITY FOR COMPENSATION

Sign up and start earning

KNOW YOUR RIGHTS

Air passengers rights

Flight Delay Compensation

Flight Cancellation Compensation

USA, Thailand, Canada

Missed Connection Compensation

Affiliate Program

Blogs

Support

Up to 2,000 km

Did the airline ignore your request? Did the airline reject a claim you submitted yourself? You're n

1,440 ש"ח

Mykonos, Berlin, Rhodes, Milan, Budapest

Leave Us A Message

בין 2,000 ל-4,500 ק"מ

Edit Account

On Your Own

Risk-Free

Flight itinerary

Departed From

Terms and Conditions

and you authorize us to display your signature on the

Price List

and the

+44-0000-123456

Risk-free - submitting a claim costs you nothing.

How many stops did you have?

Enter the city or airport name

Back

Continue

Where did you stop?

כמה כסף הפסדתם השנה בלי לשים לב? לא נעים לחשוב על זה, נכון? אבל אם אי פעם חיכיתם שעתיים ויותר בשדה תעופה רק כדי לגלות שהטיסה שלכם בוטלה, שונתה או עוכבה בלי יותר מדי הסברים

חוק שירותי תעופה - ההגנה הכי טובה שלכם מול חברות התעופה | חוק טיבי

עִברִית

חוק שירותי התעופה: הזכויות שלכם מתחילות כאן - חוק טיבי (ח"כ אחמד טיבי)

כמה כסף הפסדתם השנה בלי לשים לב? לא נעים לחשוב על זה, נכון? אבל אם אי פעם חיכיתם שעתיים ויותר בשדה תעופה רק כדי לגלות שהטיסה שלכם בוטלה, שונתה או עוכבה בלי יותר מדי הסברים – כנראה שכבר שילמתם את המחיר. מה אם נגיד לכם שזה בכלל לא היה אמור לקרות – ושמגיע לכם פיצוי כספי לפי חוק טיבי? כן, כן – החוק הזה שכולם מדברים עליו אבל אף אחד לא באמת מבין עד הסוף.

בואו נעשה לזה סדר, בלי מונחים משפטיים כבדים ובלי סחבת: זה המדריך שיגרום לכם להבין בדיוק מה מגיע לכם, מתי, ואיך מקבלים את זה בלי לריב עם חברות התעופה. אה, וכמובן – גם איך עושים את זה בקלות דרך האתר של Flight Delay.

רגע, מה זה בכלל חוק שירותי תעופה?

זה החוק שעומד לצידכם כשחברת התעופה מעיפה אתכם באיחור של 3 שעות בלי למצמץ. החוק הזה – או כמו שהוא מכונה בפי העם, חוק טיבי – נולד כדי להגן עליכם, הנוסעים, במקרה של ביטול טיסה, שינוי בתנאיה או עיכוב ממושך. במילים פשוטות: הטיסה לא קרתה כמו שתכננתם? מגיע לכם כסף או שירותי סיוע.

עיכוב או ביטול טיסה: אז מה בדיוק אומר החוק – במילים פשוטות?

כל מי שהוא נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שממריאה מישראל (או נוחתת בה תחת תנאים מסוימים), ויש לו כרטיס טיסה תקין, זכאי לפיצוי במקרה של ביטול, שינוי או איחור של הטיסה. החוק גם מדבר על שירותי סיוע לנוסעים – כלומר, אם הטיסה בוטלה או עוכבה, לא רק שמגיע לכם פיצוי, אלא גם שירותים כמו לינה והסעה – תלוי במצב.

מה זה "ביטול טיסה או שינוי בתנאיה"?

פה זה נהיה מעניין: ביטול טיסה זו לא רק כשהטיסה נעלמה מהמסך. זה גם כשהמועד הוקדם או נדחה ביותר מ-8 שעות, או שהיעד שונה. שינוי בתנאי כרטיס הטיסה כולל הקדמה של הטיסה, איחור, או אפילו החלפה של שדה תעופה בלי ליידע אתכם מספיק זמן מראש. לפי חוקי שירותי תעופה, במקרים כאלה אתם עשויים להיות זכאים לפיצוי כספי או שירותי סיוע – בהתאם לתנאים.

עיכוב טיסה – מתי זה נחשב ומתי לא?

הטיסה איחרה ב-45 דקות? תתבאסו, אבל זה עדיין לא נחשב. אבל אם מדובר על טיסה שהמריאה באיחור של 3 שעות ומעלה, החוקים נכנסים לפעולה. גם כאן מגיעים לכם פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או עיכוב. וזה לא רק כסף – זה כולל גם שירותי לינה, הסעה, ואפילו שירותי תקשורת אם אתם תקועים בשדה ואין לכם איך להודיע לעולם שאתם מאחרים לבר המצווה של הבן דוד.

ביטול טיסה: מה קורה במקרה של ביטול טיסות על ידי חברת תעופה?

כאן החוקים הופכים להיות ממש גיבורי-על: אם הביטול לא נבע מנסיבות מיוחדות, ומודיעים לכם בהתראה קצרה – נגיד פחות משבועיים – אתם זכאים לפיצוי.

אבל שימו לב: אם הטיסה בוטלה בשל נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטת חברת התעופה, כמו מזג אוויר קיצוני, או... "חרבות ברזל", החוקים לא מחייבים פיצוי – רק שירותי הסיוע.

פיצוי על עיכוב בטיסה - טיסה חלופית: ומה לגבי הטיסה החלופית?

נרכש כרטיס טיסה? מעולה. אם הטיסה בוטלה, מגיע לכם או החזר כספי או כרטיס טיסה חלופי ליעד.חברת התעופה לא יכולה פשוט לשלוח אתכם לארץ הפלאות או להציע שובר ב-20 שקל לדוכן נקניקיות בשדה. לכרטיס טיסה חלופי, צריך להיות תנאים נאותים – כולל זמני המתנה סבירים. אם לא, הפיצוי הכספי בדרך אליכם.

פיצוי לנוסעים ע"י חברות תעופה זרות: מה עושים כשחברות התעופה זרות עושות בעיות?

החוק חל גם על חברות תעופה זרות, כל עוד הטיסה יצאה מישראל או נחתה בה והתקיימו התנאים המתאימים.<br>חברת התעופה, גם אם היא ממולדובה או מונקו, מחויבת לפי החוק של טיבי בדיוק כמו אל על. אם הן לא משתפות פעולה? פה בדיוק נכנסת לתמונה Flight Delay – מגישים בשבילכם את הבקשה, דואגים לכל הבירוקרטיה – ואתם מקבלים את מה שמגיע לכם.

חברות התעופה: איך מגישים בקשה, ומה הסיכוי באמת לקבל את הכסף?

האמת? לרוב לא תראו שקל לבד. חברות התעופה יודעות שאתם כנראה לא תטרחו לכתוב מיילים, למלא טפסים ולרדוף אחריהם. אבל! דרך Flight Delay, כל התהליך מתקצר ל-5 דקות גג. אתם שולחים כמה פרטים, והם כבר רצים בשבילכם. אם הם לא מצליחים – אתם לא משלמים.

לפי חוק טיבי - מה קורה אם פשוט לא עשינו כלום?

אז תכלס – פשוט הפסדתם כסף. החוק מעניק לכם הגנה, אבל רק אם תשתמשו בו. אם ויתרתם מראש, חברות התעופה צוחקות כל הדרך לבנק. וזה בדיוק למה חשוב להכיר את הזכויות שלכם ולפעול. עכשיו, לא אחר כך. הזמן שלכם שווה כסף – וחוק שירותי תעופה שם כדי לדאוג שלא תפסידו אותו.

פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה: שובר או כסף? בואו נדבר על זה ברצינות

הגיע לכם פיצוי וקיבלתם במקום שובר לקפה ועוגייה? עצרו. זה לא תקין. פיצוי כספי לפי החוק של שירותי תעופה חייב להיות בדיוק זה – כספי. השובר הוא נחמד, אבל הוא לא חוקי כתחליף אם לא נתתם את הסכמתכם מראש. אם לא חתמתם על משהו שכתוב בו שאתם מוותרים על הפיצוי הכספי, אז הם פשוט... מתחכמים. ובמקרה הזה – זה הזמן להגיד תודה, אבל לא תודה. שלחו את הפרטים ל-Flight Delay ותנו להם לעשות את העבודה.

שינוי בתנאי כרטיס הטיסה – ולכם חברת התעופה אפילו לא טרחה לספר

נניח שהזמנתם טיסה ליום חמישי ב-14:00, ופתאום אתם מגלים שהיא זזה ל-6:00 בבוקר. בלי הודעה, בלי "היי חברים". זו לא תקלה – זו עילה לפיצוי. שינוי בתנאי כרטיס הטיסה הוא אחד הדברים שהחוק מתייחס אליהם ברצינות, במיוחד אם מדובר בהקדמת טיסה או שינוי שדה תעופה, מבלי להודיע בהתאם לדרישות החוק. לא מדובר רק באי נוחות – זו פגיעה בזכויותיכם כנוסעים.

אל תשאירו את זה באוויר – תבדקו אם מגיע לכם פיצוי.

שירותי התעופה – פיצוי וסיוע לנוסעים בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה: לא מותרות, אלא חובה

החוק מחייב את חברת התעופה לספק לכם שירותים בסיסיים כשיש עיכוב או ביטול משמעותי. זה כולל שירותי לינה, הסעות, אוכל, ואפילו שירותי תקשורת. לא, זו לא מתנה. זו לא "מחווה של רצון טוב". זו החובה שלהם, ואתם ממש לא צריכים להרגיש לא נעים לבקש.

כרטיס טיסה לטיסה שהמריאה באיחור? זה לא סתם פספוס

הזמנתם טיסה, הגעתם בזמן, ואז גיליתם שהטיסה המריאה באיחור של 4 שעות? החוק איתכם. עיכוב בטיסה, במידה והוא עולה על 3 שעות – נחשב כמעט כמו ביטול, ובמקרים רבים מזכה אתכם באותן זכויות. כן, גם אם בסוף טסתם. עיכוב כזה פוגע בתוכניות שלכם – וזה שווה כסף.

אז למה לוותר על זה? אל תשאירו את זה לשיקול דעת של הדיילת. תתבעו את מה שמגיע לכם.

נוסע שלא עלה לטיסה – אבל זה לא באשמתו

קרה לכם שהגעתם לשדה, אבל הטיסה שלכם הוקדמה בלי לידע אתכם, או שהיא שונתה והכרטיס לא תואם יותר את המציאות? זה מקרה קלאסי שבו מגיע לכם השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי, ואם יש עיכוב – גם פיצוי כספי. החוק רואה נוסעים שלא עלו לטיסה במועד הנקוב בכרטיס בשל נסיבות שאינן תלויות בהם כזכאים לפיצוי. זה בדיוק בשבילכם.

ביטול טיסה או הקדמה – גם זה חלק מהמשחק

החוק מדבר גם על ביטול טיסה או הקדמתה ביותר מ-8 שעות. תחשבו מה זה עושה ללוז שלכם, למלון, לפגישות – אולי לפסח עם ההורים. כל שינוי כזה חייב להיות מלווה בפיצוי או לפחות בהצעת כרטיס טיסה חלופי ליעד הסופי. ואם לא קיבלתם את זה בזמן – זה לגמרי הזמן לתבוע.

הצעת חוק שירותי תעופה – מה חדש על השולחן?

בשנים האחרונות נשקלות הצעות חוק שמטרתן לחזק את ההגנה עליכם. אחת ההצעות החשובות כוללת קיצור זמנים, הגדלת שקיפות, ועידוד חברות תעופה זרות לפעול לפי אותם סטנדרטים. אבל עד שזה קורה – תזכרו: חוק שירותי תעופה עדיין תקף, ומספק הגנה טובה מאוד. פשוט תכירו אותו, או תנו למישהו שיכיר אותו בשבילכם (אהמ אהמ… Flight Delay).

והכי חשוב – מתי כן להילחם?

אם החוק ברור, והחברה מתעלמת, זה סימן אדום. גם אם מדובר על פיצוי בגין ביטול, גם אם זה בשל שינוי בתנאי כרטיס, או אפילו עיכוב לא מוסבר – כל מקרה לגופו, אבל יש לכם כלים. ובינינו? אתם לא צריכים להבין הכל לבד. אתר אחד קטן, טופס קצרצר, ו-Flight Delay יעשו את כל ה"מלחמה" בשבילכם.

סיכום מהיר לחוק שירותי תעופה למי שקורא רק את הסוף (היי, זה גם בסדר)

מתי ואיך מגיע לכם פיצוי לפי חוקי שירותי התעופה?

טיפ מאיתנו: אם אתם לא בטוחים לאיזה מצב אתם שייכים – תנו לצוות של Flight Delay לבדוק את זה בשבילכם. לא עולה לכם כלום לנסות, ורק ככה לא תפספסו את מה שמגיע לכם ביושר.

חברות תעופה: אל תיתנו להם לחמוק – פעלו עכשיו!

רוב האנשים פשוט לא יודעים שמגיע להם כסף. אל תהיו רוב האנשים. בזמן שאתם מתבאסים בשדה תעופה, חברות התעופה סופרות שטרות. Flight Delay תעזור לכם להשיב את מה שמגיע לכם – בלי כאב ראש, בלי בירוקרטיה, ובלי טפסים לא ברורים. נכנסים לאתר עכשיו, ממלאים פרטים ב-5 דקות, ונותנים לנו לעבוד בשבילכם. כי אם כבר נתקעתם – לפחות תצאו מזה עם משהו ביד.

שאלות ותשובות שאתם בטוח רוצים לדעת

1. טיסת החזור בוטלה – גם פה מגיע לי פיצוי כספי לפי חוק שירותי התעופה?

בהחלט כן. כל טיסה – הלוך או חזור – נחשבת ישות משפטית עצמאית, ולא משנה אם היא חלק מכרטיס הלוך-חזור או הוזמנה בנפרד. אם טיסת החזור בוטלה או שונתה בתנאיה, ואתם עומדים בתנאים הקבועים בחוק שירותי תעופה (למשל: לא נמסרה הודעה מראש, הביטול לא היה בשל נסיבות חריגות, ועוד) – אז כן, מגיע לכם פיצוי כספי או את השירות של הסיוע בדיוק כמו בטיסת הלוך. לא משנה אם חיכיתם עם מזוודה על הכנרת או תקועים בברלין בלי צ’ולנט – החוק לא מפלה בין הכיוונים.

2. קיבלתי שובר במקום פיצוי בגין ביטול – זה נחשב?

לא, לא, ולא – אלא אם הסכמתם לזה בכתב ומרצונכם המלא. החוק מדבר על פיצוי כספי, ולא על שובר לקפה בינוני בשדה תעופה. יש חברות תעופה שמנסות להתחכם ולתת שובר כדי לחסוך לעצמן כסף, אבל החוק ברור: אלא אם ויתרתם על הפיצוי מיוזמתכם, אתם זכאים לפיצוי כספי לפי חוק שירותי תעופה. אז בפעם הבאה שמציעים לכם "תשמעו, יש שובר נחמד לשימוש בחנות דיוטי..." – תעצרו, תחשבו, ותגידו: "לא תודה, תשלמו כמו שצריך."

3. הטיסה יצאה מאירופה – החוק עדיין תקף?

שאלה מצוינת ודי נפוצה. החוק הישראלי – חוק טיבי – חל בעיקר על טיסות שממריאות מישראל, או על טיסות שמגיעות לישראל ומבוצעות על ידי מפעיל טיסה ישראלי או מארגן ישראלי. אבל אם הטיסה יצאה מאירופה, כדאי לבדוק גם את חוקי האיחוד האירופי (EC261), שהם במקרים מסוימים אפילו יותר מקיפים מהחוק הישראלי. אם יש לכם טיסת קונקשן, או טיסות בכרטיס אחד, גם פה זה מסתבך – ולכן הכי טוב? פשוט תנו ל-Flight Delay לבדוק בשבילכם. הם יודעים לברר מה תקף, ולפי איזה חוק בדיוק.

4. מלחמת חרבות ברזל: מתי לא מגיע פיצוי כספי בשל טיסה שבוטלה בכלל?

למרות מה שנדמה, החוק לא תמיד מחייב את חברות התעופה לשלם. ישנם מצבים שמכונים "נסיבות מיוחדות", שבהם חברת התעופה לא הייתה יכולה לשלוט במה שקרה – ולכן היא לא חייבת לשלם. למשל: מלחמה, מזג אוויר קיצוני, שביתה פתאומית של צוות שדה תעופה (לא של החברה!), או כמו שראינו לאחרונה – מבצעים צבאיים כמו "חרבות ברזל". חשוב להבין: גם אם לא תקבלו פיצוי כספי, עדיין ייתכן שמגיעים לכם שירותי סיוע לנוסעים, כמו כרטיס טיסה חלופי, לינה, הסעה ועוד.

5. כמה זמן לוקח לקבל את פיצוי במקרה של עיכוב או ביטול בטיסה?

אז תראו, אם אתם עושים את זה לבד – זה תלוי כמה כוח, זמן וסבלנות יש לכם להתמודד עם חברת התעופה. לפעמים הם לא עונים, לפעמים הם "בודקים עם ההנהלה" חודשים, ובמקרים מסוימים תצטרכו לפנות לבית משפט לתביעות קטנות. לעומת זאת, אם אתם מגישים דרך Flight Delay, כל התהליך מתבצע דרכם – ואתם רק מחכים שהכסף ייכנס לחשבון. לרוב זה קורה תוך כמה שבועות, ואם הם צריכים ללחוץ או לתבוע – הם עושים את זה עבורכם. בקיצור, חוסכים לכם את כאב הראש ומביאים תוצאות. פשוט, לא?